Müşteriye Haksız Ücretlendirme Ve Kötü Hijyen Şikayeti

Kayınvalidem Ege Üniversitesi Hastanesi’nde ameliyatlar geçirdiği için yaklaşık 1 yıldır her ay kontrole gidiyoruz ve kontroller sonrası moral olsun diye İzmir Bayraklı’daki Mersinli Ciğerci Apo’ya uğruyoruz. 18 Haziran 2026 günü saat 16:00 civarında yine kontrol sonrası aynı yere gittik.

Her zamanki gibi garsona 1 tam porsiyon ciğer ve 1 tam porsiyon et şiş söyledim. Menülerde tam porsiyon ciğerin 790 TL, tam porsiyon et şişin 800 TL olduğunu gördük. Garson, 3 kişilik servis açtığını söyleyerek 1 tam porsiyon ciğer yerine 2 yarım porsiyon geçeceğini ve her bir yarım porsiyonu 600 TL’den yazacağını ifade etti. Sonuçta bizden 1 tam ciğer ve 1 tam et şiş için 1590 TL alması gerekirken, 1200 TL + 800 TL olmak üzere toplam 2000 TL tahsil edildi ve aradaki 410 TL’lik farkı almaya çalıştıklarını açıkça gördük. Buna rağmen ortam bozulmasın diye o an itirazı uzatmadık.

Garson ısrarcı davranınca kendisinin yetkili olmadığını, firma yetkilisi olduğunu söylediği genç birini masaya çağırdı; o kişi de garsonun bu uygulamasını onayladı. Biz, kayınvalidemin 82 yaşında kalp hastası olduğunu, en fazla 1–2 şiş yiyebildiğini, uzun süredir düzenli olarak geldiklerini ve her zaman aynı siparişi verip hiç böyle bir durumla karşılaşmadığımızı, bu nedenle artık gelmeyeceğimizi ve yaşadıklarımızı basın‑yayın aracılığıyla da anlatacağımızı söyledik, ancak buna rağmen hiçbir şekilde umursamadılar.

Üstelik mekanın hijyen seviyesi de oldukça düşüktü; içeride uçuşan kara sinekler vardı ve garsonlar kendi aralarında argo bir dil kullanıyordu. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle bu şubede uygulanan fiyatlandırma ve müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.