Atasun Optik’te Gözlüğümün Ayarlama İşleminde Oluşan Hasar Ve Sorumluluk Reddi

02.11.2025 tarihinde Atasun Optik’in online satış kanalından 10.600 TL ödeyerek Gucci marka bir gözlük satın aldım. 01.03.2026 tarihinde ise rutin ayar ve bakım işlemi için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Atasun şubesine götürdüm. Mağazada ayar bakımı yapılırken aşırı ısıtma uygulanması sonucu gözlüğün kulak arkasına gelen sap kısımlarında her iki tarafta da çatlaklar ve delikler oluşmuş.

Bu hasarı o anda fark etmedim, daha sonra durumu gördüğümde tekrar aynı şubeye giderek durumu bildirdim. Garanti kapsamında incelemeye gönderdiler ve ınc1348719 numaralı kayıt oluşturuldu. İlk inceleme sonucunda üretici hatası bulunmadığı, bu nedenle talebimin olumsuz olduğu söylendi. Ben ise bu hasarın tamamen Atasun şubesinde yapılan ayar/ısıtma işleminden sonra ortaya çıktığını, gözlüğü bu şekilde teslim almadığımı defalarca anlattım.

Bunun üzerine ürün ikinci kez incelemeye alındı, yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda yine olumsuz yanıt verildi ve iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi. Israrla mağazada yapılan işlemden sonra bu sorunun oluştuğunu anlattığımda üçüncü kez incelemeye alındı. Yine benim aramam üzerine gözlüğümün şubeye geri gönderildiğini, ancak hiçbir şekilde iade veya değişim yapılmayacağını öğrendim. Bu süreçte Atasun tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde bilgi almak için benim aramam gerekti ve aramasam sürecin durumundan haberim olmayacaktı. Ücretsiz olması gereken ayar/bakım sırasında gözlüğüm zarar gördü, fakat sorumluluk kabul edilmiyor ve çözüm sunulmuyor.

Ben gözlüğü sorunsuz ve sağlam bir şekilde teslim etmişken, Atasun’un kendi personelinin yaptığı işlem sonrası bu hale gelmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atasun Optik’in, 1856823 numaralı siparişimle satın aldığım bu Gucci marka gözlüğümü aynı marka ve model yeni bir ürün ile değişim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.