Üç Defa Çürük Ürün, Fiyat Farkı Ve Sorumluluk Reddi!

Konya’da Çelikkayalar Market’in online alışveriş hizmetiyle son iki ay içinde üç kez ciddi sorun yaşadım ve artık bu durumdan hem çok rahatsız hem de oldukça öfkeliyim.

İlk siparişimde bana hiç verilmeyen poşetin ücreti fişime yansıtıldı. İkinci siparişimde tarafıma çürük ürün gönderildi. Üçüncü siparişimde ise hem yine çürük ürün teslim edildi hem de sebze barkodundaki fiyat ile fişe yansıyan fiyat arasında ciddi bir fark vardı. Yani ekranda gördüğüm fiyat ile son ödemede karşıma çıkan tutar birbirini tutmadı.

Bu yaşadıklarım üzerine firmadan maddi manevi bir telafi ve en azından hatalarını kabul etmelerini beklerken, bana gönderdikleri mesajda online mağaza ile fiziki mağazanın farklı sistemler olduğu, barkod ve ekranda görünen fiyatlar arasında görsel farklılık olabileceği, ama bunun hatalı veya fazla tahsilat anlamına gelmediği söylenerek sorumluluk almayı tamamen reddettiler. “Ücretlendirme sürecinde herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır” denilerek yaşadığım mağduriyet adeta yok sayıldı.

Benim şikayetim, sadece küçük bir maddi kayıp değil, firmanın bu kadar bariz sorunlara rağmen hatasını kabul etmemesi ve müşteri memnuniyetine önem vermemesidir. Çelikkayalar’dan online alışveriş sistemlerini, fiyatlama ve kalite kontrollerini gözden geçirmelerini, bu tür durumlarda sorumluluk alarak müşteriyi suçlamak yerine telafiye gitmelerini ve yaşadığım bu mağduriyet için de hem özür hem de uygun bir telafi süreci başlatmalarını talep ediyorum. Bu yaklaşımın çok çirkin ve kurumsallıktan uzak olduğunu düşünüyor, diğer müşterilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.