C3 Aircross’ta ABS Arızası, 1 Aylık Parça Bekleme Ve İkame Araç Sağlanmaması

Citroen c3 Aircross elektrikli aracımda ABS, esr ve çekiş kontrol sistemi arızaları 16.02.2026 tarihinde gösterge ekranına yansıdı ve aynı gün Mersin Cayan Oto servisini aradım. Bana 19.02.2026 tarihinde servise gelip randevu almam gerektiği söylendi. 19.02.2026’da servise gittiğimde aracın serviste kalması gerektiği, arızayı tespit edeceklerini belirttiler ve ben de aracı serviste bıraktım.

20.02.2026 tarihinde tarafıma ABS sensöründe arıza tespit edildiği ve parçanın siparişinin verildiği, parçanın gelme süresinin yaklaşık 1 ayı bulabileceği söylendi. Ayrıca araçta kullanım tehlikesi olduğu için aracı kesinlikle serviste bırakmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için ikame araç talep ettiğimi, aracı bu şekilde serviste bırakabileceğimi belirttim.

Bana ikame aracın verilme süresinin 3–5 gün arası olduğu söylendi, müşteri hizmetlerini de ayrıca aradım; ancak şu an için ikame araç veremeyeceklerini, ikame aracın 3–5 günü bulacağını, buna rağmen hâlâ araç tahsis edilmediğini ilettiler. İkame araç verilmediği için aracımı servisten geri almak istediğimi belirttiğimde ise “biz sorumluluk almayız” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmaya çalışıldığını gördüm.

İşimi aracımla yaptığım ve iki çocuğumu okula araçla götürmek zorunda olduğum için bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Mersin Cayan Otomotiv servis müdürü hanımefendinin ve ekibinin iletişim anlamında destekleyici olmadığını, empati kuramadıklarını ve sorunu çözmek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.

19.02.2026’dan bu yana aracım serviste, parça için yaklaşık 1 aylık bekleme süresi belirtiliyor ve buna rağmen ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın arızasının mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve parça temin süresi boyunca tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini, yaşadığım mağduriyetin Citroen ve Mersin Cayan Oto tarafından giderilmesini talep ediyorum.