Carwax’taki 3500 TL’lik Oto Temizliği Vaat Edilen Şekilde Gerçekleşmedi

Antalya Agora AVM içinde Carwax oto yıkamaya dün hem kendi aracımı hem de kız kardeşimin aracını bıraktım. Kendi aracımın deri koltuklarının özel ürünle temizlenip bakımının yapılmasını, ayrıca sadece iç‑dış yıkama istediğimi, detaylı temizlik istemediğimi özellikle belirttim. Orada bulunan görevli kadın, deri koltukları çok güzel temizleyip özel ürünle bakım yapacağını söyleyerek önce sadece benim aracıma 6.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat söyledi, daha sonra benim için 2.500 TL, kız kardeşimin aracı için 1.000 TL olmak üzere toplam 3.500 TL’de anlaştık.

Akşam aracı teslim almaya gittiğimde iş yerini kapattıkları için telefonu arayıp anahtarı lastiğin üzerine bırakmalarını istedim, onlar da öyle yapmışlar ve orada kimse yoktu. Aracımı kontrol ettiğimde, tüm uyarılarıma ve verilen sözlere rağmen aracın içine neredeyse hiç dokunulmamış olduğunu gördüm. Deri koltuklar silinmemiş, herhangi bir bakım yapılmamış, araç içi neredeyse bıraktığım gibiydi, sadece üstünkörü bir süpürme yapılmıştı. Küçük kardeşim daha önce dondurma yemişti ve kapının oraya eli değdiği için ıslak mendille hemen çıkabilecek yapışkan bir iz vardı; orası bile silinmemişti, onu da ben ıslak mendille kendim sildim.

Aracın dışı da tamamen su izi ve kir içindeydi, sanki sadece su tutulup gelişi güzel kurulanmış gibi duruyordu. Derilerdeki toz ve kirler olduğu gibi duruyor, ıslak mendille bile çıkabilecek basit kirler temizlenmemişti. Kız kardeşimin aracı da aynı şekilde dışı kirli, içi ise hiç el değmemiş gibiydi. Ödediğim 3.500 TL’ye rağmen vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin yapılmadığını, resmen müşteriyle dalga geçildiğini düşünüyorum.

Bu kadar açıkça ne istediğimi söylememe rağmen hem dış hem iç temizlik anlamında böylesine özensiz ve eksik bir iş yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri baş harflerim E. A. olarak, Antalya Agora AVM Carwax işletmesinden aldığım bu hizmetin incelenmesini, gerekli görülüyorsa ücretimin iadesini veya en azından vaat edilen işlemlerin eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.