to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüsü Kaçırma Ve Telafi Talebi
Can İstanbul firmasıyla 1 Haziran 2026 tarihinde Sakarya’dan İstanbul’a seyahat etmek için saat 05.30 seferine, 700 TL ödeyerek bilet aldım. Seferim firma tarafından 07.30’a ertelendi. Buna rağmen sınavım olduğu için erken çıktım ve sabah yaklaşık 07.15’te terminalde, peronda hazır bir şekilde bekliyor olmama rağmen, 07.30 seferi benden önce gelip yolcusunu almadan hareket etmiş.
Bu süreçte bana herhangi bir SMS, arama ya da anonsla bilgilendirme yapılmadı. Terminaldeki görevlilerle görüştüğümde otobüsün 07.30 gibi terminalde olacağını söylediler ancak bu bilgi de gerçeği yansıtmadı ve otobüsü kaçırmış oldum. Sonrasında beni 09.30 otobüsüne yönlendirdiler ve bu nedenle yolda fazladan saatler kaybettim. Şu an hâlâ yolculuk halindeyim ve sınavıma ancak ucu ucuna yetişebilecek durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sorumsuzluk nedeniyle kaybettiğim zaman ve stresin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve bilet ücretimle ilgili uygun görülecek iade veya telafi işleminin yapılmasını talep ediyorum. PNR numaram J80047EPS’dir.
Sayın İrem Hanım, İstanbul firmamızla 1 Haziran 2026 tarihinde Sakarya‑İstanbul seferinizin planlandığı gibi 05.30’da başlamaması ve 07.30 seferinin size bilgi verilmeden, önceden hareket etmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Sınavınız için erken çıktığınızı ve 07.15’te terminalde hazır beklediğinizi, ardından 07.30 otobüsünün sizi bekletmeden hareket ettiğini, bu süreçte hiçbir SMS, arama ya da anonsla bilgilendirme yapılmadığını anlıyoruz. Bu durumun size ekstra saatler kaybettirdiğini ve stres yarattığını tamamen kavradık. Yaşadığınız sorunun tekrarlanmaması ve sorumluların gerekli önlemleri alması için "İlgili Personelin Sorumluluklarını İnceleme" sürecini başlatıyoruz. Bu inceleme sonucunda size daha net bir açıklama sunacağız ve bilet ücretinizin iadesi ya da telafi işlemi konusunda gerekli adımları atacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
