Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İadesi Gelmedi

31 Mart tarihinde Camper’ın online mağazasından 4008040972 numaralı siparişimle toplam 22.624,35 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 8 adet ayakkabı satın aldım. Ödeme banka tarafından alındı, hatta ilk taksit ödemesi bile gerçekleşmiş olmasına rağmen, önce “ödeme alamadık” denilerek siparişim iptal edildi. Israrla durumun peşine düştüğümde bu kez teknik bir aksaklık olduğu ifade edildi.

Daha sonra 8 ayakkabıdan 2 tanesinin stoklarda olmadığı, bu ürünlerin ücret iadesinin 1–3 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ürünlerin ücreti tarafıma halen iade edilmedi. Üstelik stokta olmadığı söylenen ürünler için, indirim döneminde satın aldığım bu ayakkabıların halen satışta görünmesi ve stok yok denilmesi çelişkili bir durum yaratmaktadır. Kalan ayakkabılardan ise yalnızca 1 tanesi tarafıma gönderildi, diğer ürünlerle ilgili hiçbir bilgi akışı sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve konuyu ısrarla iletmeme rağmen, tarafımla yetkili bir kişi tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürecin 31 Mart’tan bu yana bu şekilde sürmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de kurumsal bir markadan beklediğim güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.

Öncelikli talebim, indirim döneminde satın aldığım tüm ayakkabıların, siparişimde yer aldığı şekilde ve aynı koşullarla eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesidir. Stokta gerçekten bulunmayan ürünler varsa bunun açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu durumda ise ilgili ürünlere ait ücret iadesinin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından aranarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.