to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Değişim Teklifi Ve İade Hakkı İhlali
Bymerveserin adlı firmanın web sitesi üzerinden 5 Haziran tarihinde yaklaşık 1.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün 15 Haziran’da elime ulaştı. Ürün elime geçer geçmez, yani yine 15 Haziran tarihinde, yasal 14 günlük süre içinde iade talebinde bulundum.
Firmanın resmi web sitesinde açıkça “İade hakkı mevcuttur” ibaresi yer almasına rağmen, iade talebime karşılık olarak bana yalnızca değişim yapabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Web sitelerinde herhangi bir telefon numarası ya da Alternatif İletişim kanalı bulunmadığı için firmaya sadece Instagram hesabı üzerinden ulaşabiliyorum, oradan da mesajlara geç ve yetersiz şekilde dönüş yapılıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde yasal süre içinde koşulsuz şartsız iade hakkım bulunmasına rağmen, firma kendi keyfi “sadece değişim” kuralını öne sürerek hem kanuna hem de kendi web sitesinde yazan iade taahhüdüne aykırı davranmaktadır. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri, sitedeki iade ibaresi ve 45348335 numaralı faturaya ait ödeme dekontum tarafımda mevcuttur.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yasal iade süresi içinde talep ettiğim ürün bedeli olan 1.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
