Abiye Takım Siparişinde Teslimat Gecikmesi, İptal Edilememesi Ve Çift Ödeme İadesi

By Merve Serin adlı Instagram butiğinden 1 Haziran’da 2.404 TL tutarında bir abiye takım siparişi verdim. Daha önce farklı sitelerden de alışveriş yaptığım için 2–3 günde kargonun gelmesini beklerken, 10 Haziran’a kadar ürün elime ulaşmadı. Defalarca yazıp ürünün yetişip yetişmeyeceğini sordum, net ve düzgün bir cevap alamadım.

Ürünü iade etmek istediğimde ise “termin ürün iade edemeyiz” denildi, oysa sitelerinde ürünün termin ürün olduğuna dair hiçbir açıklama yok. Kargo bana ulaşmadan siparişi iptal etmek istediğimi defalarca belirttim, buna rağmen siparişim iptal edilmedi. Sipariş numaram MRV37307WEB olarak daha sonra tarafıma iletildi. Kargo Sürat Kargo ile gönderilmiş olup şu an şubede görünüyor, ancak tüm bu süreçten dolayı kargoyu teslim almayı düşünmüyorum.

Ayrıca satın alma esnasında kartımdan 2.404 TL’lik tutar iki kez çekildi ve toplamda 4.808 TL ödeme yansıtıldı. Firmaya bunu ilettiğimde ısrarla tek çekim yapıldığını söylediler. Kullandıkları ödeme firmasıyla görüştüğümüzde iki ayrı çekim olduğunu onayladılar ve karşı tarafa mail atacaklarını belirttiler, ancak buna rağmen firma tarafından hiçbir aksiyon alınmadı.

1 Haziran’da verdiğim siparişe rağmen bugün 18 Haziran olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı, süreç boyunca doğru bilgilendirilmedim ve hem termin bahanesiyle iade hakkım engellenmeye çalışıldı hem de kartımdan fazladan çekim yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, aynı zamanda buradan da şikayetimi iletiyorum.

Hem abiye takım siparişimin iptal edilmesini hem de kartımdan çekilen toplam 4.808 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.