İndirimli Lavera Takımımın İadesi Reddedildi, Cayma Hakkımı Kullanmaya Çalışıyorum

Bybusracenk adlı Instagram sayfasından 16 Mart’ta “Lavera Takım - Bebe Mavi” ürününü sipariş verdim, ürün 17 Mart’ta elime ulaştı. Bayram için aldığım bu ürün beden olarak bana uymadığı için 18 Mart’ta internet siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi. Değişim olsa dahi ürünün bayrama yetişmeyeceğini, bu nedenle başka bir yerden ürün almak zorunda kalacağımı da özellikle belirttim.

Firma, bana sadece değişim yapabileceklerini, indirimli ürünlerde iade olmadığını Instagram mesajı ile bildirdi. Ben de kanunen 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla indirimli ürünlerde iade olmayacağını, satış sözleşmesinin 6. Maddesine bakmam gerektiğini yazdılar. Gönderdikleri mailde de “özel gün indirimli ürünlerin iadesi yoktur” şeklindeki bilginin ilk satırlarda değil, en alt kısımda farklı bir yerde yer aldığını gördüm. Bildiğim kadarıyla hukuken böyle bir ayrım bulunmamasına ve cayma hakkının indirimli ürünlerde de geçerli olmasına rağmen bu gerekçe ile iade talebim reddedildi.

İlginç olan, iade konusunda destek ve açıklama alamazken, değişim talep edersem nasıl olacağıyla ilgili kargo ücreti dahil tüm detaylar hemen paylaşıldı. Bu tutumla müşterilerin değişime zorlandığını, iadenin özellikle güçleştirildiğini düşünüyorum. İşletmenin açık bir telefon numarası, vergi numarası gibi bilgilere de ulaşamıyorum. Sipariş numaram 741UL9185H’dir.

Ben, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyor, Lavera Takım - Bebe Mavi ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bana verilen kargo kodu ile göndereceğim, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.