Kayıt Ve Test Süreçlerindeki Yönlendirme Eksikliği Hastanede Kaos Yarattı

29.04.2026 tarihinde Bursa Şehir Hastanesi’nde doktor kontrolümüz vardı. Kontrolden önce bazı testlerin yapılması ve sonuçlar çıkınca doktorla görüşmemiz gerektiği söylendi. Ancak hastanede tüm bölümlerin kayıt masası ayrı olduğu ve her biri için sıramatikten ayrı sıra alınması gerektiği için sabahın büyük bölümünü kayıt masaları arasında adeta top gibi oradan oraya gönderilerek geçirdik. Sonunda doktor veya sekreter (artık kimin görevi ise) tarafından sistemde gerekli tanımlama yapılmadığı için testler için kayıt açılamadığını öğrendik.

Doktora gittiğimizde bu kez de doktorun yatan hastalarla ilgilendiği için yerinde olmadığı, hemşirenin de bulunmadığı söylendi. Derdimizi oraya buraya anlatmaya çalışırken dışarıdaki bir hemşire masasında görevli, tekrar kayıt masasına gidip hasta kaydı açtırırsak testler için kaydı kendisinin açabileceğini söyledi. O şekilde kaydı açtırıp geri döndük, fakat bu defa da aynı görevli yerinde değildi, yerine gelen başka görevli “benim bölümüm değil, onu bekleyin” diyerek yardımcı olmadı. Görevli gelince testler için sonunda sistemden kayıt açıldı.

Testlerden biri kan testi idi. Kan vermek için ilgili masaya gittiğimizde sistemde sıra alırken iki seçenekle karşılaştık, başka bir bölümde de aynısı olmuştu. Biri tarih verdiği için acil seçeneğini tıkladık ve acil bölümüne gittik. Acilde de uzun süre sıra bekledik, çok sayıda hastaya tek bir görevli bakıyordu. Sıra bize geldiğinde bu işlemin buradan yapılamayacağı, poliklinikten sıra almamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine hastanenin başka katına, diğer ucuna yürüyerek tekrar poliklinik kan sırası için diğer seçeneği almak zorunda kaldık. Tam o sırada ancak bizim doktorun test istemi sisteme düşmüş ve görünür hale gelmişti. Sıra alıp kan verdik, ardından diğer testi yaptırdık.

Sonuç olarak basit iki test için sabah 09.30’dan 12.00’ye kadar hastane koridorlarında defalarca dolaşmak zorunda kaldık, hem fiziksel olarak yorulduk hem de tüm bu uğraşa rağmen sonuçlar yetişmediği için ertesi gün tekrar hastaneye gelmemiz gerektiği söylendi. Bu süreçte ne doğru düzgün yönlendirme aldık ne de organize bir işleyiş gördük.

Hastanede koridorlarda insanları doğru yerlere yönlendiren herhangi bir görevli bulunmuyor, danışabileceğimiz hemşire veya personel ise çoğu zaman “benim işim değil” diyerek tersleyici bir tavır sergiliyor. Özellikle bu hastaneye gelenlerin büyük çoğunluğunu yaşlı, okuma yazması zayıf, sistemi ve binayı tanımayan teyzeler, amcalar ve kronik hastalar oluşturuyor. Bu insanların neyi, nereden, nasıl yapacağını anlayabilmesi için tüm birimlerde hastaları yönlendirecek, bilgi verecek danışma personeli olması gerekiyor. Buna rağmen hastalar, koca binada sahipsiz bir şekilde kendi başına bırakılıyor.

Böylesine büyük ve karmaşık bir hastanede çalışan personele hasta ile nasıl konuşulacağı, saygılı ve yardımcı bir üslubun nasıl olması gerektiği mutlaka öğretilmeli, doktor ve sağlık çalışanı sayısı artırılarak iş akışı hızlandırılmalı. Aksi halde hastalar koridorlarda saatlerce ayakta veya zor şartlarda bekliyor, zaten hasta olan insanlar daha da kötü hale geliyor, sağlıklı gelenler bile bu süreçten yıpranarak çıkıyor. Böyle büyük ve iddialı bir hastanede hastaların bu kadar mağdur edilmesi, sistemin bu kadar karmaşık ve dağınık işlemesi kabul edilemez.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, kayıt ve test süreçlerinin sadeleştirilmesini, hastaların yönlendirilmesi için net bir sistem ve yeterli sayıda danışma ve yönlendirme personeli bulundurulmasını, personelin hastaya yaklaşımı konusunda ciddi anlamda eğitilip uyarılmasını ve doktor sayısının artırılması gibi idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hastaların, özellikle yaşlı ve yardıma muhtaç kişilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için somut bir iyileştirme yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.