to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Ödememin 3 Ay Gecikmesi Ve Eksik Ödeme Mağduriyeti
Bupa Acıbadem Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçe numaram 2775371-1 ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.06.2025 tarihinde Medical Park Hastanesi İzmir Hastanesi’nde geçirdiğim operasyon için provizyon talebim reddedildi. Sigorta danışmanım, ödemeyi kendim yapıp faturayı sisteme yüklemem halinde bedelin tarafıma ödeneceğini belirtti. Bunun üzerine 04.06.2025’te 20.000 TL, 30.06.2025’te ise ikinci operasyonum için 25.000 TL olmak üzere toplam 45.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve faturaları sisteme yükledim. Ancak aradan geçen 3 aya rağmen ödeme yapılmadı.
Sürecin başından beri hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında “10 iş gününde sonuçlanacak” denilerek oyalandım. Sonrasında ise hatalı poliçe girişleri, Axa Sigorta’dan geçiş gibi çeşitli gerekçeler ve sürekli değişen tarihlerle mağduriyetim devam etti. 27 Temmuz’da işlemin yeniden başlatıldığı, 07 Ağustos’ta banka bilgilerimin istendiği ve 13 Ağustos’ta ödeme yapılacağı söylendi; yine ödeme yapılmadı. Ardından 29 Ağustos son tarih olarak bildirildi, fakat bugün 29 Ağustos ve hâlâ ödeme yapılmadı.
Ayrıca 29.08.2025 tarihinde tarafıma ulaşılarak, toplam alacağım olan 45.000 TL’den sadece 20.000 TL’nin karşılanabileceği ve bu ödemenin de 03.09.2025’e ertelendiği bildirildi. Hem taahhüt edilen tarihler sürekli erteleniyor hem de ödeme tutarı keyfi şekilde düşürülüyor. Ayrıca işlemin muafiyet kapsamında olduğu, aynı rahatsızlığı 12/2022’de yaşamış olmam gerekçe gösterilerek ödeme yapılmayacağı da belirtildi.
Tüm bu süreçte verdiğiniz sözlerin tutulmaması, mağduriyetimin giderilmemesi ve ödeme tutarının keyfi şekilde azaltılması kabul edilemez. Derhal toplam alacağım olan 45.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard hizmet merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Umarım 3 ay sürmez. Henüz bir işlem yapılmadı.
Merhabalar, Yeni bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 03.09.2025 tarihinde ödeneceği belirtilen 20.000 TL ödeme tarafıma yapılmamıştır. Buna ek olarak, poliçe üzerinde değişiklik yapılmış olduğunu gördük. Danışmanımız, bu durumun “baskı hatası” veya “gözden kaçma” olabileceğini ifade etmiştir. Ancak şu anda elimizde iki farklı poliçe bulunmakta ve her birinde farklı tutarlar yer almaktadır. Daha da önemlisi, dijital olarak onaylanan resmi bir belgenin sonradan değiştirilebildiğini görmüş bulunmaktayız. Bu durum, hem güven zedeleyici hem de yasal açıdan son derece ciddi bir problemdir.
08.09.2025 tarihinde 18.750,18 TL hesabımıza yatırılmıştır. Ancak kalan 26.249,82 TL için ödeme yapılmayacağı bildirilmiştir. Sigortaya sonradan eklenen madde ile bu ödemenin engellenmesi ve sigortalının mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu nedenle, kalan tutarın tamamının derhal ödenmesini talep ediyorum. Sözleşmeye sonradan eklenen bu maddeyle haklarımızın kısıtlanması hiçbir şekilde kabul edilemez.
Süreç 08.09.2025 15:10 itibariyle sonlandı. Tutarın tamamı tarafıma iade edildi.
