Bupa Acıbadem Sigorta Yanlış Sigorta Poliçesi ve Uzayan İptal Süreci Nedeniyle Eksik İade Talebi

2025 yılında, poliçe numarası 296**76-1 ve başlangıç tarihi 25.07.2025 olan Bupa Acıbadem Sigorta poliçesini yaptırırken özel sağlık sigortası istediğim halde, benim bilgim ve onayım dışında tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi düzenlenmiş. Sigorta işlemlerini yürüten temsilci T**a’ya özellikle SSK’lı olarak çalışmadığımı, ev hanımı olduğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen tamamlayıcı sigorta yapılmış. Ben özel sağlık sigortası yaptırdığımı düşünürken, bu hata nedeniyle hastaneye muayene için gittiğimde aslında poliçemin tamamlayıcı sigorta olduğunu öğrendim.

Bu yanlış poliçe sebebiyle hem poliçeye 27.000 TL ödedim hem de hastanede muayene için ayrıca 13.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hatanın ortaya çıkması üzerine poliçeyi iptal etmek istedim ancak aylarca doğru düzgün muhatap bulamadım, telefon ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmama rağmen süreç çok yavaş ve ilgisiz ilerledi. Poliçe iptali için birçok defa e‑posta göndermeme rağmen her defasında benden sadece “güncel tarihli e‑posta” istenerek, aynı işlemleri tekrar tekrar yapmam söylendi ve süreç bu şekilde gereksiz yere uzatıldı. Poliçem ancak yaklaşık bir hafta önce iptal edilebildi ve bana poliçe bedelinden sadece 13.000 TL iade edildi.

Sonuç olarak, hem poliçe için ödediğim 27.000 TL’nin 14.000 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmedi hem de hastaneye cebimden ödediğim 13.000 TL ile toplamda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hatanın tamamen sigorta şirketinin ve ilgili temsilcinin yanlış yönlendirmesinden ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum ve hastane faturası, ödeme dekontları ile yazışmalar dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Kendi hataları sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, poliçe için ödediğim tutarın tamamının ve hastaneye ödediğim 13.000 TL’nin de eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.