İade Sayfası Çalışmıyor, Para İadesi Yerine Hediye Çeki Veriliyor Ve Fazla Kesinti Yapılıyor

04.04.2026 tarihinde Buket Teke Lilijo isimli online butikten toplam 4.610 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Siparişim yaklaşık üç gün sonra kargoyla elime ulaştı. Ürünleri incelediğimde hem dikişlerini hem de kumaş kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve sitelerindeki iade sayfası üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak iade sayfasında butonların çalışmadığını, sipariş numarasının yazılamadığını ve sayfanın adeta göstermelik olarak konulduğunu gördüm.

Aynı gün WhatsApp destek hattına yazıp ürünleri iade etmek ve ücret iadesi talep etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim veya hediye çeki verebileceklerini söylediler. Defalarca ücret iadesi talebimi yinelememe rağmen, ısrarla iadelerin yalnızca hediye çeki ya da değişim şeklinde yapılabildiğini ifade ettiler. Sonrasında bana bir iade kodu gönderdiler ve 110 TL kargo ücreti kesintisi olacağını söylediler. Bu koşula rağmen ürünleri kargoya verdim ve ürünler kendilerine ulaştı.

Ürünler teslim edildikten sonra yine yalnızca hediye çeki verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söylediler, bunu kabul etmedim. 10 Nisan’da iade işlemini başlattıklarını söylediler, muhasebeden iade belgesini talep etmeme rağmen tarafıma göndermediler. Daha sonra iade işlemini gerçekte 17.04.2026 tarihinde başlattıkları ortaya çıktı ve bir gün sonra ücret kartıma yansıdı. Bu kez de başta belirtilen 110 TL yerine 220 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Hem sitelerindeki çalışmayan iade sayfası hem de ısrarla para iadesi yerine hediye çeki ve değişime yönlendirmeleri nedeniyle iade politikalarının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 110 TL denmesine rağmen 220 TL kesinti yapılmasını da haksız bir uygulama olarak görüyorum. 220 TL’lik fazladan alınan kesintinin tarafıma iadesini ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm iade politikalarının, özellikle de para iadesinin engellenmesi ve iade sayfasının işlevsiz bırakılması gibi uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.