Müşteri Memnuniyeti İhlali Ve Mağaza Müdür Yardımcısının Saygısız Ve İtici Davranışı

24.03.2026 tarihinde yaklaşık 14.20 civarında Gebze Osmangazi BTM mağazanıza babamla birlikte alışveriş için gittik. Mağazanızda çalışan A*** O*** isimli personel, daha kapıdan girdiğimiz andan itibaren bizi son derece kötü bir yüz ifadesiyle, saygısız bir tavırla karşıladı. Biz oraya paramızı verip alışveriş yapmaya gidiyoruz, sanki kendi cebinden bize bir şey veriyormuş gibi bu şekilde bir tavırla muamele görmemiz bizi çok rahatsız etti.

Babamla birlikte mağazada gezerken yanımızdan geçerken babamı ittirerek “müsaade” dedi. Zaten ittirerek yol açmaya çalıştıktan sonra sonradan “müsaade” demesinin hiçbir anlamı kalmıyor. Bu itici tavırdan sonra kendisine tepki gösterdiğimizde ise bize “Bana işimi öğretemezsiniz” şeklinde cevap verdi. Bizler de çalışan insanlarız ve müşteriye böyle bir muamelenin asla doğru olmadığını çok iyi biliyoruz.

Olayın daha da üzücü kısmı, bu davranışları sergileyen kişinin mağazada yetkili konumda, müdür yardımcısı olarak görev yapıyor olmasıdır. Personel böyle davransa, yetkilinin gelip özür dilemesi gerekirken, bizzat yetkilinin bu şekilde davranması bizi BTM’den ciddi anlamda soğuttu. Biz BTM’nin daimi müşterileriyiz; ancak bu tür çalışanlar yüzünden artık mağazalarınıza gitmek istemiyoruz.

Bu nedenle, müşteriyle bu kadar saygısız ve kırıcı şekilde iletişim kuran, müşteriyi mağazadan uzaklaştıran bu kişinin gerekli şekilde uyarılmasını ve böyle bir tavırla mağazalarınızda görev yapmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu davranışın kesinlikle göz ardı edilmemesini rica ederim.