Kalabalık Ve Kontrolsüz Etkinlikte Haksız Rekabet: Tam Ücret İadesi Talebi

Katılımcı olarak deneyimim, etkinlik sürecinde dengeli bir ticari ortamın sağlanamadığı ve bunun doğrudan ticari kayıpla sonuçlandığı bir organizasyon oldu. Etkinlik alanında broşür içerisinde ürün dağıtımı yapıldığını ve bu uygulamaya izin verildiğini gözlemledim. Ancak bu sürecin sahada herhangi bir kontrol mekanizmasıyla yönetilmediği dikkat çekiciydi. Nitekim telefon görüşmemizde bu konuya ilişkin sonradan kamera kayıtlarının inceleneceğinin belirtilmesi, sürecin anlık olarak takip edilmediği ve yönetilmediği yönünde bir izlenim oluşturdu. Ayrıca etkinliğin ilerleyen saatlerinde ve özellikle kapanışa doğru, ziyaretçilerin stantlardan kalan ürünleri kontrolsüz şekilde almaya çalıştığı, masa ve yerlerden ürün toplandığı bir ortam oluştu. Bu sürecin de organizasyon tarafından yönetilmediğini açıkça gözlemledim. Tüm bu durumlar hem hijyen açısından ciddi soru işaretleri yaratırken hem de görsel olarak oldukça olumsuz bir ortam oluşmasına sebep oldu. Bu nedenle etkinliğin vaat ettiği Premium algının sahada karşılık bulmadığı açıkça görülüyor. Benzer geri bildirimlerin başka katılımcılar tarafından da dile getiriliyor olması bunun bireysel bir durum olmadığını göstermektedir. Katılmayı düşünenler için bu tür deneyimlerin de dikkate alınmasının önemli olduğunu düşünüyorum.

Tarafınızca “tüm vaatlerin yerine getirildiği” yönündeki açıklamanız, sahada yaşanan gerçeklikle örtüşmemektedir. Tarafıma telefonda, bulunduğum alanda başka gıda standı olmayacağı ve “Premium hedef kitleye” yönelik bir etkinlik olacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak etkinlik alanında bunun tam tersi bir durumla karşılaştım. Ayrıca süreç içerisinde, telefonda verilen bu bilgilerin sonrasında farklı şekilde ifade edilmeye çalışılması ve “biz aslında bunu kastetmiştik” şeklinde açıklamalar yapılması, tarafıma iletilen bilgilerin net ve şeffaf olmadığını açıkça göstermektedir. Aynı alanda çok sayıda gıda standı yer aldı, broşür kağıtları içerisinde baklava ve börek gibi ürünlerin dağıtımına izin verildi ve bu dağıtımların herhangi bir standart veya kontrol çerçevesinde yapılmadığı, dolayısıyla hijyen açısından yetersiz ve kontrolsüz olduğu açıkça gözlemlendi. Etkinlik sırasında bazı stantlarda satış yapmak amacıyla yüksek sesle “gel gel gel” şeklinde bağırılarak müşteri çağrıldığı ve hatta standın üzerine çıkılarak ürün tanıtımı yapıldığına bizzat şahit oldum. Bu durum etkinliğin genel atmosferini Premium bir organizasyondan çıkarıp pazar yeri seviyesine indirmiştir. Etkinliğin ilerleyen saatlerinde ise ziyaretçilerin stantlardan ve yerlerden kalan ürünleri topladığı düzensiz ve kontrolsüz bir ortam oluşmuştur. Bu görüntü hem hijyen hem de marka algısı açısından kabul edilemezdir. Bu şartlar altında, tarafıma sunulan “Premium etkinlik” vaadinin karşılanmadığı açıkça ortadadır. Konu herhangi bir “ticari rekabet” değil, doğrudan organizasyonel bir yönetim problemidir. Ayrıca benzer şikayetlerin farklı katılımcılar tarafından da dile getiriliyor olması, yaşananların münferit değil, seri organizasyon hatalarının sonucu olduğunu göstermektedir. Ek olarak, davet ettiğim misafirlerim tarafından da bu ortamın markamla örtüşmediği açıkça ifade edilmiştir. Bu konuyla ilgili yaşadığım deneyimi, soran ve katılmayı düşünen kişilerle birebir paylaşacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Tarafımıza iletilen yanıtın, sahada yaşanan gerçeklerle örtüşmediğini açıkça belirtmek isteriz. Özellikle “katılımcıların memnun olduğu” yönündeki genel ifade, kamuya açık platformlarda yer alan çok sayıda benzer şikayet incelendiğinde kolaylıkla çürütülebilecek bir iddiadır. Şikayetlerin tekrar eden nitelikte olması, yaşanan sorunların münferit değil, organizasyonel bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, etkinlik alanında broşür içerisinde ürün dağıtımı yapılmasına izin verilmesi ve bu durumun hiçbir şekilde denetlenmemesi, tarafımızca kabul edilebilir değildir. Bu uygulama, hem hijyen açısından ciddi soru işaretleri yaratmış hem de katılımcılar arasında açık bir haksız rekabet ortamı oluşturmuştur. Kağıt broşür içerisinde ürün sunumu yapılması, doğrudan insan sağlığını riske atan bir uygulamadır. Broşür dediğimiz materyalin gün boyunca elden ele dolaştığı düşünüldüğünde, bu yüzeyler üzerinden gıda tüketiminin ne derece sağlıklı olduğu açıkça tartışmalıdır. Bu tür bir uygulamanın Premium olarak konumlandırılan bir etkinlikte gerçekleşmiş olması ise ayrıca düşündürücüdür ve etkinliğin genel algısını doğrudan zedelemiştir. Konuya ilişkin tarafınıza yaptığım geri bildirim sonrasında “kamera kayıtlarının inceleneceğinin” ifade edilmesi ise, bu sürecin etkinlik sırasında aktif olarak denetlenmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Aksinin iddia edilmesini de makul bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Öte yandan, telefon görüşmelerinde de sürecin somut bir çözümle ilerletilmesi yerine geçiştirildiği görülmüştür. Bu yaklaşımın bir istisna değil, süreklilik gösteren bir iletişim biçimi olduğu açıktır. Ayrıca tarafınızca “geri bildirimin önemli bir kısmının kabul edilmediği” yönünde yapılan ifade de son derece muğlaktır. Hangi geri bildirimlerin, hangi gerekçelerle kabul edilmediğinin açıkça belirtilmesini bekliyoruz. Aksi halde bu yaklaşım, şeffaflıktan uzak ve kamuoyunu yanıltıcı bir tutum olarak değerlendirilecektir. Gelinen noktada, tarafımıza sunulan yaklaşımın çözüm üretmekten uzak olduğu açıktır. Bu nedenle süreci yalnızca bu platformla sınırlı tutmayacağımızı, ilgili tüm mecralarda ve gerekli resmi kanallar nezdinde konunun takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz.