Kredi Kampanyası Aniden Sonlandırıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Kartal Bostancıoğlu Chery bayisinden Chery Omoda 5 satın almaya karar verdik ve bugün itibarıyla yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Öncelikle araca kaporamızı verdik, ardından bayide bize kredi kampanyalarından bahsedildi ve sunulan şartlar oldukça cazip geldi.

Aracın bedelinin yüzde 50’sinden fazlasını peşin ödememiz, kalan kısmı için ise anlaşmalı oldukları Akbank Caddebostan Şubesi üzerinden kredi kullanmamız gerektiği söylendi. Bu doğrultuda banka hesabı açtırdık, kredi işlemlerini başlattık ve tüm onayların verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgiye güvenerek trafik sigortası ve gerekli tüm poliçeleri yaptırdık, aracın bedelinin yarısından fazlasını ve toplamda yaklaşık 1.100.000 TL ödeme yaptık.

Ruhsat işlemlerinin başlayabilmesi için kalan ödemenin de yapılması gerektiği söylendi ve biz de bu beyana güvenerek ödemeyi tamamladık. Ancak bu ödemenin hemen ardından satış temsilcisi tarafından aranarak kampanyanın sona erdiği, artık kredi imkanından yararlanamayacağımız ve gerekçe olarak da Chery’nin sistemi kapattığının ifade edildiği söylendi.

Hem Chery Kartal bayisiyle hem de Akbank tarafıyla görüştük ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Tüm onaylar verilmiş, işlemler ilerlemiş, ödemeler yapılmış ve poliçeler düzenlenmişken, en son aşamada “kampanya bitti, sistem kapandı” denilerek ortada bırakılmamız kabul edilebilir değil. Araç sahibi olmanın sevincini yaşamak yerine yoğun bir stres, belirsizlik ve güvensizlik duygusuyla baş başa kaldık.

Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kartal Bostancıoğlu Chery bayisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yapılan tüm işlemler ve verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve bize başlangıçta taahhüt edilen kredi koşulları veya eşdeğer bir çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.