Tur İptali Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Boray Tur’un internet sitesi üzerinden Ankara çıkışlı, 2 Mayıs 2026 tarihli günübirlik Çanakkale Turu satın aldım. Toplam 2.850 TL (2.500 TL tur ücreti + 350 TL yemek) ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım, işlemime ait numara 4-ecz10778’dir.

Turun iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Gece 01.00’de yola çıkmaya hazırlanırken, aynı günün gündüzünde saat 14.00 civarında ben arayıp “herhangi bir sorun mu var, hiçbir bilgi gelmedi” diye sorduğumda turun iptal olduğunu öğrendim. Satışlar açık olduğu için öğlene kadar beklediklerini söylediler. Ankara–Çanakkale gibi uzun bir yol için kim rezervasyonunu son dakikaya bırakır, bunun mantığını anlamakta zorlanıyorum.

Telefonda görüştüğüm kişi, ücret iadesinin 7–12 iş günü içinde yapılacağını iletti. Ancak bugün 18 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, bana bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Defalarca aradığımda ise “Biz bankaya gönderdik, sorun bankayla ilgili, 14 iş günü içinde yatar” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla oyalandım.

Şikayetvar’da incelediğimde aynı konuda mağduriyet yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem tur iptali hem de iade sürecindeki şeffaf olmayan ve geciktirilen yaklaşım yüzünden ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.850 TL tutarındaki ücretin, rezervasyon 4-ecz10778 numaralı işlem üzerinden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin son dakikaya bırakılmadan, zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.