İade İşlemi Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

8 Şubat 2026 tarihinde Boomertr adlı mağazadan, Shopier üzerinden 871091105 numaralı siparişimle 2 adet çanta satın aldım. Gelen çantalar ilandaki görsellerle birebir uyuşmadığı için ürünleri iade etmeye karar verip özenle tekrar paketledim ve 12 Şubat’ta DHL kargo ile geri gönderdim. 13 Şubat’ta kargonun teslim edildiğine dair mesaj aldım.

23 Şubat’ta, iademle ilgili hiçbir bilgilendirme gelmediği için süreci sorguladım. Mail kutum dolu olduğu için WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ettim, bu yönde not aldıklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 24 Şubat’ta yeniden yazdığımda, gönderimin ellerine ulaştığını, iade sürecimin başlatıldığını ve 14 iş günü içinde ödemenin yaptığım hesaba yatırılacağını belirttiler.

Bugün 13 Mart olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi. 11 Mart’tan beri sürekli yazmama rağmen net bir cevap alamıyorum, son 2 gündür ise hiç dönüş yapılmıyor. Buna karşın Instagram hesaplarından aktif şekilde story paylaşmaya devam ediyorlar ve farklı bir numaradan yazıldığında WhatsApp’tan çok hızlı cevap verilirken, bana gelince tamamen sessiz kalınıyor. Bu tutumu son derece ciddiyetsiz ve güven kırıcı buluyorum.

Ürünleri bana ilk geldikleri gibi özenle paketleyip kendi ellerimle kargoya teslim ettim ve tüm bu süreci görsellerle de kendilerine ilettim. Bu nedenle iademle ilgili herhangi bir sorun veya bahane kabul etmiyorum. Banka kartımla ödediğim 3.207,90 TL tutarındaki ücretimin tamamının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin başlatıldığına dair kanıt niteliğinde bir görselin, ayrıca telefon numarama açık ve net bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.