Ayıplı Ayakkabı Gönderimi, Nakit Talebi Ve Fatura Yokluğu

Instagram üzerinden boomer isimli satıcıdan 3.418 TL ödeyerek ayakkabı satın aldım. 21 Nisan Salı günü elime ulaşan ürün, ilandaki fotoğraflarda göründüğü gibi değildi ve ayıplı bir şekilde gönderilmişti. Bunu hem Instagram üzerinden hem WhatsApp yazışmalarıyla satıcıya bildirdim.

Satıcı, ürünün değişimini yapabileceklerini söyledi, iade kabul etmediklerini özellikle belirtti. Benim de iade gibi bir talebim yoktu; yalnızca görseldeki gibi doğru ayakkabıyı almak istiyordum ve bu nedenle değişime onay verdim. Farklı modellerin fotoğraflarını istedim ve ürünü nasıl geri göndereceğimi sordum.

Bu aşamada satıcı, ayakkabıyı bir kutuya koyup içine ayrıca 200 TL nakit para bırakmam gerektiğini söyledi. Hem ayıplı ürün gönderip hem de benden kutunun içine nakit para koymamı istemelerini son derece garipsedim ve haksız buldum. Bu duruma itiraz edip, hem kusurlu ürün gönderildiğini hem de benden ekstra para talep edildiğini, bu nedenle kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi açıkça belirttim.

Bu itirazımdan sonra satıcı benimle ilgilenmeyi tamamen kesti, “git şikayetini Tüketici Hakem Heyeti'ne yap” şeklinde cevaplar vererek süreci kapattı, herhangi bir çözüm sunmadı ve şikayet edilmekten de hiçbir şekilde çekinmediklerini gösteren bir tavır sergiledi. Ayrıca alışverişe ait faturamı da tarafıma iletmediler.

Şu an Shopier üzerinden faturama ulaşmaya çalışıyorum; ancak yalnızca talep oluşturabildim, sistem üzerinden herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve tarafıma “iki gün beklemem gerektiği” dışında somut bir geri dönüş sağlanmadı. Yani hem satıcıdan hem de Shopier üzerinden destek alamıyorum ve bu nedenle faturama fiilen ulaşamıyorum.

Bu süreçte Alo 175’i arayarak durumu anlattım, yönlendirme aldım ve dilekçe hazırlamam gerektiği bilgisi verildi. Faturama ulaşabilirsem gerekli dilekçeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Alo 175 ayrıca şikayet etmem gereken başka merciler de olduğunu, şikayet halinde firmaya idari yaptırım uygulanabileceğini belirtti. Buna rağmen hem param içeride bekletiliyor hem de süreç uzadıkça ben zaman ve enerji kaybediyorum.

Ayıplı ürün gönderilmesi, üstüne kutunun içine nakit para talep edilmesi, fatura gönderilmemesi, Shopier üzerinden de kimseye ulaşamamam ve şikayet karşısında alaycı, umursamaz bir tavır takınılması nedeniyle, ilgili satıcı ve süreçle ilgili inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin hukuka uygun şekilde güvence altına alınarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.