Bitexen Hesabımda Coin Bakiyeleri Sıfırlandı Ve İşlem Kayıtları Silindi

Uzun süre önce Bitcoin ve çeşitli kripto para alım satımı için kullandığım Bitexen hesabıma yaklaşık 2 senedir giriş yapmıyordum. Yakın zamanda tekrar giriş yaptığımda, hesabımda daha önce bulunan coin bakiyelerimin tamamen 0’a indiğini ve hiçbir varlığımın görünmediğini fark ettim.

Ayrıca hesap hareketlerime erişmek istediğimde, hareketlerin kapatıldığını ve kayıtların da sistemde görünmediğini gördüm. Bu nedenle ne zaman, nasıl bir işlem yapıldığına veya bakiyemin hangi gerekçeyle sıfırlandığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Platformda herhangi bir destek hattı ya da ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamadım, bu yüzden de durumla ilgili kimseye doğrudan ulaşamadım. Hesabım a*****@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır.

Bitexen’den, hesabımdaki tüm işlem ve hareket kayıtlarının tekrar açılmasını, bakiyemin neden sıfırlandığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve varsa yapılan hatanın düzeltilerek coin bakiyemin eski haline getirilmesini talep ediyorum.