BiTaksi'de Çifte Ücret Talebi Ve Geri Ödeme Eksikliği

16.05.2026 tarihinde saat 22:01’de İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım. Bu yolculukta ücreti hem uygulamada kayıtlı kredi kartımdan tahsil ettiler hem de yanımda yolcu olan arkadaşımdan fahiş bir ücret talep edilmiş. Ben uygulama üzerinden 276 TL ödedim, arkadaşım ise şoförün talebi üzerine 517 TL ödemek zorunda kalmış. Ödeme yapıldığını şoförün ekranda görmesine rağmen böyle bir durum yaşandı ve bu tarz olaylarla ilk kez de karşılaşmıyorum.

Yaşadığım olay üzerine BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, başta şoförün ödemenin alınıp alınmadığını göremeyeceği gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı. Buna itiraz edip tüketici haklarımdan bahsettiğim anda ise son derece saygısız bir şekilde telefon yüzüme kapatıldı. Ardından sadece 276 TL’lik uygulama ödememin iade edildiğine dair bir mesaj geldi, ancak arkadaşımın ödediği 517 TL için herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha önce de aynı güzergahlarda, ben özellikle izin vermediğim halde, bazı şoförlerin taksimetre açarak uygulamadaki tutarın üzerinde ücret çıkarmaya çalıştığını ve yüksek fiyatlar ödemeye adeta mecbur bırakıldığımı deneyimledim. BiTaksi’nin bu taksicilerle çalışmaya devam etmesi ve bu tutumlarının arkasında duruyor görüntüsü vermesini de ayrıca kınıyorum.

Bu olayla ilgili farklı mercilere de şikayetlerimi ilettim. Hem benim hem arkadaşımın yaşadığı bu mağduriyetin tam olarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için BiTaksi’nin sistemini ve çalıştığı şoförlere yönelik denetimlerini ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.