BiTaksi Konum Hatası Sebebiyle Taksi Gelmedi Ve 75 TL Haksız Ceza Kesildi

31.12.2025 tarihinde saat 19.55 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Uygulama beni bir araçla eşleştirdi ve yaklaşık 20 dakika boyunca taksinin gelmesini bekledim. Uygulamada “taksiniz konuma geldi” şeklinde bildirim almama rağmen araç bulunduğum noktaya hiç gelmedi. Ben doğru konumdaydım ancak araç haritada bambaşka bir noktada görünüyordu, konum servisleri bariz şekilde hatalı çalışıyordu.

Şoföre uygulama üzerinden mesaj göndererek tam olarak nerede olduğumu belirttim, hemen ardından hiçbir hizmet almamış olmama rağmen kredi kartıma 75 TL ceza ücreti yansıtıldı. Uygulama kaynaklı bir konum hatası nedeniyle, taksi hiç gelmediği ve yolculuk gerçekleşmediği halde benden ceza alınmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca “Bize Ulaşın” modülü üzerinden durumu iletmek istedim ancak uygulama bu kısımda da hata verdiği için müşteri hizmetleriyle görüşemedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen 75 TL’nin iadesini ve hesabımda görünen haksız cezanın kaldırılmasını talep ediyorum.