Bisse Mağazasında Hediye Çeki Kullanımında Saygısız Ve Keyfi Davranış

21.06 Pazar günü İstanbul Emaar Square AVM’de bulunan Bisse mağazasına, daha önce yaklaşık 2-3 ay önce almış olduğumuz, her biri 10.000 TL değerinde olan toplam 20.000 TL’lik hediye çeklerini kullanarak Babalar Günü için alışveriş yapmaya gittik. Hediye çeklerini bu markaya güvendiğimiz için almış ve iş yaptığımız müşterilerimize dağıtmıştık. Buna rağmen mağazada yaşadığımız tavır ve davranışlar, sanki Bisse bu hediye çeklerini bize zorla vermiş gibi bir his uyandırdı ve bu durum bizi gerçekten üzdü.

Mağazadaki çalışanlardan biri, hediye çeklerinde indirim geçerli olmadığını söyledi. Bunun üzerine iade mümkün mü diye sorduğumuzda, “oldu” şeklinde dalga geçer bir üslupla, son derece saygısız bir cevap verdi. Ardından kendisinin Oflu olduğunu birkaç kez özellikle belirten başka bir çalışan bizimle ilgilenmeye başladı. Bu kişi de 2-3 gün sonra elimizdeki iki adet hediye çekinin artık geçerli olmayacağını, Bisse genel müdürlüğünün kararıymış gibi değil de tamamen kendi inisiyatifiyle konuşuyormuş izlenimi veren bir tavırla ifade etti ve keyfi şekilde karar veriyormuş gibi davrandı.

Biz daha fazla tartışmaya girmemek için çeklerin tutarına yakın olacak şekilde ürün almaya çalıştık; ancak ne istesek, sürekli beden yok denildi. İlgilenen Oflu personelin depoya gidip ürün kontrol etme zahmetine bile girmek istemediğini hissettik. Sonuç olarak sadece çekleri kullanabilmek için içimize sinmeyen, mecburen birkaç ürün alıp mağazadan çıktık. Yaşadığımız süreç boyunca hem hediye çeklerine hem de bize karşı sergilenen üslup ve ilgisizlik, Bisse gibi yılların markasına yakışmayan, son derece düşük seviyeli bir hizmet deneyimi oldu.

Bisse markasına güvenerek aldığımız ve müşterilerimize dağıttığımız hediye çekleri nedeniyle bu şekilde muamele görmekten rahatsızım. Emaar Square AVM Bisse mağazasında görev yapan, özellikle kendisinin Oflu olduğunu belirten ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu mağazadaki personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.