Garanti Kapsamında Şarj Aleti Değişimi Talebim Reddedildi

2025 yılı Mart ayında Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünün şarj aletinde yaklaşık 5-6 aydır temassızlık ve kenarlarında kırılma problemi yaşıyorum. Kapağı çok ince olduğu için kenarları kolayca kırılıyor ve şu anda tamamen şarj etmiyor. Geçici olarak bantla yapıştırarak kullanmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana sadece satın alabileceğim bir link gönderildi ve şarj aletinin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ancak saatimin garantisi devam ediyor ve şarj aletinin bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez. Ayrıca, sitenizden yeni bir şarj aleti almak istediğimde 250 TL’lik ürüne 120 TL gibi yüksek bir kargo bedeli talep ediliyor.

Faturam 15.03.2025 tarihli ve garanti sürem devam ediyor. Şarj aletimin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.