Turda Aşırı Sıcaklık, Rehber Eksikliği Ve Hijyen Sorunları

Bigezen Tur üzerinden satın aldığımız, 2 Mayıs tarihinde İzmir çıkışlı Eskişehir günübirlik turu, başlangıcından bitişine kadar tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Bu şikayeti özellikle başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.

Öncelikle turun son dakika 1 saat ertelenmesiyle birlikte, bigezen Tur yerine Bellima Tur’a ait bir araçla seyahat etmek zorunda bırakıldık. Satın aldığımız koltuk numaralarının başkalarına da satılması nedeniyle otobüse binerken ciddi bir karmaşa ve mağduriyet yaşandı, kimse nereye oturacağını bilemedi, firma bu konuda hiçbir düzen sağlayamadı.

Araçtaki teknik sorunlar da yolculuğu çok zorlaştırdı. Kalorifer sisteminin bozuk olması sebebiyle yol boyunca aşırı sıcağa maruz kaldık. Defalarca iletmemize rağmen, “bozuk” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi. Rehber Elif Hanım, gezilecek yerler hakkında yeterli bilgilendirme yapmadı, grup takibini sağlayamadı ve özellikle bilet alma, sıra yönetimi gibi temel görevlerini yerine getirmedi. Odunpazarı, Balmumu Müzesi ve Porsuk Çayı gibi noktalarda, rehberin ilgisizliği nedeniyle kendimiz yön bulmak ve plan yapmak zorunda kaldık.

Yemek ve hijyen konusunda da ciddi problemler yaşandı. Kahvaltı ve öğle yemeği için götürüldüğümüz Telve Kafe ve Bool Köfte, hijyen ve kalite açısından beklentinin çok altındaydı. Bayat ürünler ikram edildi, yemeklerin içinden kıl gibi yabancı maddeler çıktı. Buna rağmen işletme bunu kabul etmedi, rehber de hiçbir sorumluluk almadı ve yanımızda durmadı.

Organizasyon genel olarak çok kopuk ve amatörceydi. Yağmur altında yaklaşık 30 dakika otobüs beklemek zorunda kaldık, müze girişlerinde toplu bilet avantajı kullanılmadı, hiçbir planlama ve yönlendirme yapılmadı. Dönüş yolunda da aynı ilgisizlik devam etti. Kişi başı yaklaşık 2.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda, aldığımız hizmet hem organizasyon hem rehberlik hem de Konfor ve hijyen açısından son derece yetersiz kaldı.

Benim temel beklentim, bu yaşananların ciddiyetle ele alınması, gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılması ve başka insanların aynı sorunları yaşamaması için firmanın bu konularda şeffaf bir şekilde adım atmasıdır.