Ödeme Sorununda Çifte Çekim Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

01.06.2026 tarihinde saat 19.35 sularında eşimle birlikte akşam yemeği için Mall of Antalya BigChefs şubesine gittik. Yediğimiz yemeklerden ve servisten genel olarak memnun kalmıştık, ancak ödeme aşamasında yaşadığımız durum nedeniyle mekandan son derece mutsuz ayrıldık.

Hesap ödemesini Ticket kartım ile yapmak istedik ve ödeme işlemi sırasında kartımdan 1.660,52 TL tutarında çekim gerçekleşti. Buna rağmen restoranın cihazında veya sisteminde bir hata olduğu söylendi ve ödeme alınmamış gibi göründüğünü ifade ettiler. Benim bakiyemden ücret düşülmesine rağmen, soruna çözüm aramak yerine bana müşteri hizmetlerini arattılar ve durumla bizzat ilgilenmediler.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, halen ödeme almak için ısrar etmeye devam ettiler. Gerekli yerlerle görüşüp sistemden kontrol etmelerini ve sorunu kendilerinin takip etmesini istediğim halde, defalarca “Bizde çalışanız, yapacağımız bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım. Yaşanan tartışma sonrası, zorlanmış hissederek kredi kartımla tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu şekilde restorandan ayrıldım.

Yemekler güzel, servis kusursuz bile olsa, bir işletmede esas önemli olan müşterinin kendini güvende ve değerli hissetmesi, mekandan memnun ayrılmasıdır. Biz ise bu tavır ve ilgisizlik yüzünden hiç memnun ayrılmadık. Ödeme sorunu sonrasında Ticket tarafından iade işlemi yapılmış olsa da, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle, Mall of Antalya BigChefs şubesinin puanının düşürülmesini talep ediyorum.