İade Söz Verildi, Para Hesaba Yatmadı

Instagram üzerinden Bezen Store adlı butikten Çapraz Bağlamalı Janjan Abiye modelinden iki beden sipariş verdim. Sipariş vermeden önce de özellikle aynı elbisenin iki bedenini alacağımı, içlerinden birini iade etmek istediğimde sorun olup olmayacağını sordum ve iade yapılabileceği açıkça söylendi.

İstemediğim bedeni geri gönderdim ve ürün 25 Mart tarihinde kendilerine ulaştı. Toplam 2.400 TL ödeme yapmıştım, iade sürecinde ise 250 TL kargo kesintisi yapacaklarını, bana 2.150 TL’nin geri ödeneceğini bildirdiler. 28 Mart’tan bu yana her gün para iadesi yapılacağını söylemelerine rağmen iade gerçekleşmedi.

Tüm iletişimi WhatsApp üzerinden yürüttük. Sipariş sürecinde son derece ilgili, hızlı ve ısrarcı bir şekilde iletişim kuran firma, iş para iadesine gelince aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Neredeyse her gün “bugün iade yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak para hesabıma yatmıyor. En son dün görüştüğümüzde yine bugün iade yapılacağı söylendi fakat ne para yatırıldı ne de son mesajlarıma cevap verildi. Bugün 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı ve müşteriyi önemsemeyen bu tavırları açıkça hissediliyor.

Tarafıma söz verdikleri 2.150 TL tutarındaki ücret iadesinin, sanki kendi haklarıymış gibi üzerinde tuttukları bu parayı daha fazla gecikmeden hesabıma yatırmalarını ve müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.