Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Sürecinde Beymen’den Geri Ödeme Beklentisi

Beymen’den aldığım bir parfümün iadesiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen, her ikisinde de aynı markanın bambaşka bir parfümü tarafıma gönderildi. Yani tamamen firmanın hatasından kaynaklı, keyfi olmayan bir iade söz konusu.

Yanlış gelen ürünü iade ettim ve kargo takibinde ürünün 28 Nisan’da Beymen’in deposuna ulaştığı görülüyor. Bugün itibarıyla 9 gündür iade sürecim sonuçlanmadı ve param hâlâ hesabıma geçmedi. Her gün e‑posta gönderiyorum, telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında “özür dileriz, süreç çok uzamış, hemen üst yetkililerimize iletiyorum” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, ne geri dönüş oluyor ne de para iadesi gerçekleşiyor.

Hem iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi hem de ürün depoya ulaştıktan sonra bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması, Beymen gibi bir markadan beklemediğim bir ciddiyetsizlik oldu. Sipariş numaram bey20260421-13666251, üyelik e‑posta adresim ise p***********@gmail.com’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte samimi bir özür sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için özellikle online sipariş ve iade süreçlerini yöneten ekip ve yöneticilerin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını belirtiyorum. Aksi halde 1 gün daha bekleyip e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek istiyorum.