Siparişim 12 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

27 Nisan’da Benim Hocam Yayınevi’nin internet sitesi üzerinden KPSS kitapları sipariş ettim, bugün 9 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram IMDO3JG2’dir.

Bu süreçte yayınevinin internet sitesinde belirtilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aradığım halde sistem sürekli olarak mesai saatleri dışında aradığımı söyleyen bir uyarı veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Site üzerinden iletişim formu da doldurdum ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum.

Alanında bilinen ve güvenilen bir yayınevine, 12 gündür ne ürün göndermemek ne de herhangi bir bilgilendirme yapmamak gerçekten yakışmayan bir tutumdur ve bu durum tüketiciye karşı büyük bir ayıptır.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da gecikmenin gerekçesinin açıklanarak, talep etmem durumunda ücret iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.