Buzlu Americano Siparişinde Sıcak Kahve Ve Kaba Personel Davranışı

18 Haziran’da saat 10.30 civarında Şaşkınbakkal Beltur şubesinden büyük boy buzlu Americano siparişi verdim. İşletme oldukça sakindi, yoğunluk yoktu. Siparişimi verip 180 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Ancak kasadaki çalışan, siparişi söylediğimde soğuk kahve olmadığını söyledi. Ben de nasıl olmadığını, sonuçta sipariş verip ödemesini yaptığımı belirttim. Bunun üzerine sipariş fişime bakıp kahveyi hazırlamaya başladı.

Kahveyi teslim aldığımda ise içeceğin soğuk olmadığını, aksine neredeyse sıcak bir kahve olduğunu fark ettim. İçinde tek bir buz bile kalmamıştı. Yoğun bir saatte olsaydı durumu bir yere kadar anlamaya çalışabilirdim ancak işletme sakin olmasına rağmen bu şekilde servis edilmesi beni rahatsız etti. Açıkçası çalışan, sanki bu siparişi yapmak istemiyormuş da bilerek özensiz ve sıcak hazırlamış gibi bir izlenim bıraktı.

Ayrıca personelin tavrı da sipariş vermek adeta suçmuş gibi bir his uyandırdı. Müşteri olarak kibarca sipariş vermeme rağmen, yaklaşımın hem nezaketten hem de hizmet anlayışından uzak olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem hazırlanış şekli hem de çalışan davranışıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını talep ediyorum.