TV Sehpasındaki Tabaka Kalkması Garanti Dışı Ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu

Nisan ayında İstanbul Avcılar Aksu Ticaret Bellona şubesinden koltuk takımı, yemek takımı, yatak, baza ve TV sehpası dahil olmak üzere yaklaşık 140.000 TL’lik ürün satın aldım ve TV sehpasını yeni evime kurdum. Ancak kısa süre içinde TV sehpasının ön kısmında tabaka kalkması ve yüzeyde bozulma fark ettim.

10 Haziran’da Esenler Karali Bellona yetkili servisi (438 25 00 ve 0212 735 70 50 numaralı) eve gelerek ürünü inceledi. Yüzeydeki bozulmanın su alması nedeniyle kararma olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. TV sehpasının su almasının imkansız olduğunu, böyle bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu açıklamam kesinlikle dikkate alınmadı.

Daha da rahatsız edici olan, yetkili servisin tavrı oldu. “İşinize gelirse, değişim için ben de ücret talep ediyorum, istemezseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece kaba ve terbiyesiz bir ifade kullandılar. Üç aylık bir ürün için hem kullanıcı hatası denmesi hem de bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Bellona fabrikaya veya genel merkeze doğrudan ulaşarak derdimi anlatmak istedim ancak ne doğru düzgün bir telefon ne de bir mail adresine ulaşabildim. Telefon numaralarından bir muhatap bulamadım, operatörler hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlamadı. Ürünün arkasında durmayan, müşteriyle iletişim kuramayan bir marka görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

TV sehpasındaki tabaka kalkması probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya sehpanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca Esenler Karali Bellona yetkili servisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.