Teknik Ekip Sorunu Çözemiyor: Bellona Yatakta Sürekli Sorunlar

Daha önce açtığım şikayet kaydında Bellona marka yatağımın problemli olduğunu pedinde sürekli şişmeler ve katlanmalar olduğunu dile getirdim, bu sorunu da bana evime gelen Bellona servisi aktardı ve ped değişimini servis istediği için yaptık ve sorununuz devam ederse tekrar iletişime geçin denildi. Ancak sorunum devam etti ve saçma bir şekilde bana geri dönüş olarak yatağınızda herhangi bir problem görülmedi bir işlem yapamayız diyorsunuz. Müşteri hizmetlerinize diyorum ki madem problem görülmedi o zaman neden haziran ayında benim yatağıma ped değişimi yaptınız? Problem olduğu için evime gelen servis ekibi kendi talebi doğrultusunda ped siparişi verip değişim yaptı. Problem olduğunu da kendileri dile getirdi. Ama siz tamamen yalan söyleyerek müşteri memnuniyeti için yapılmış ped değişimi algısı oluşturuyorsunuz ve problemi görmezden geliyorsunuz. Evime defalarca kez aynı servis ekibi gelip problemi dile getiriyor fabrikaya ileteceğim diyerek fotoğraflarını çekiyor ancak evimden çıkar çıkmaz problem giderildi diye yalan beyanda bulunuyor, daha sonra fabrikanıza fotoğrafları ben atıyorum ve fabrikada başından savmak için bir problem yoktur diyor. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen görsellerde görüldüğü gibi problemim açıkça belliyken ve daha önce bu problemden dolayı ped değişimini servisinizin onayıyla yapılmışken şimdi aynı problem tekrarlayınca bir sorun göremedik diye yalan beyanda bulunuyorsunuz. Ve kısacası size yardımcı olamayacağız diye konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Elimdeki servis raporuyla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum bugün ve bir daha asla Bellona, İstikbal kullanmayacağım ve çevremdeki kimseye kullandırtmayacağım. Kötü bir firmasınız sorun apaçık ortadayken ve bu problemi evime gelen teknik ekibiniz belirleyip değişim talebini kendileri oluşturduktan sonra aynı problem devam ederse tekrar iletişime geçin başka bir çözüm bulacağız dedikten sonra aynı problem tekrarlayınca yardımcı olamayacağız diyen bir firmasınız. Ekte de bütün servis kayıtlarım ve daha önce aynı problemden dolayı servisin değişim yaptığı görülmektedir, ve sorunum tekrarlayınca aynı probleme bir sorun yok dediği de açıkça belirtilmiştir. Bundan sonrasını sizinle mahkemede görüşeceğiz.