Konsolun Kırılmasıyla Yaşanan Güven Kaybı Ve Mağduriyet

Bellona Mobilya A.Ş. Konsol Kırılması
Yaklaşık üç yıl önce Bellona'dan satın almış olduğum Valesco salon takımı parçası olan konsolumuz, evimizde bulunmadığımız bir zamanda, durduğu yerde ve beklenmedik şekilde devrilmiştir. Yaptığım incelemeler sonucunda, konsolun ön ayaklarının kırılmasına bağlı olarak devrildiği kanaatine vardım.
Konsolun içinde ve üzerinde bulunan tüm değerli eşyalarımız ciddi şekilde zarar görmüştür. Bu olay sırasında evde olsaydık, çok daha büyük bir fiziksel risk ve ciddi yaralanmalarla sonuçlanabilecek trajik bir duruma yol açabilirdi.
Ürünün montaj koşulları tamamen servis tarafından sağlanmış olup, herhangi bir dış müdahale, darbe veya yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Konsol, satın alma sonrası servisiniz tarafından montaj edilip sabitlenmiş ve ürün yerinde değiştirilmeden kullanılmaktadır. Bu yaşanan problem, ürünün malzeme kalitesi veya tasarımında temel bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Yaptığım detaylı araştırmada, aynı model ve benzer hataların çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını, internette çok sayıda şikayet ve yapısal kusur iddiasının yer aldığını tespit ettim. Bu durum, Bellona markası adına ciddi bir güven problemi yaratmakta ve kullanıcı mağduriyetlerinin sistematik bir hal aldığını göstermektedir. Böyle geniş kapsamlı bir sorun karşısında firmanızın nasıl bir araştırma, kalite kontrol ve iyileştirme süreci yürüttüğünü öğrenmek ve bu sürece dair bilgilendirilmek temel hakkımızdır.
Firmanız ve ailemiz adına büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle, ürünün mevcut durumunun ivedilikle firmanızca görevlendirilecek yetkin bir teknik servis veya bilirkişi tarafından objektif olarak değerlendirilmesini talep etmekteyim.
Mağduriyetimizin giderilmesi ve firmanıza duyduğumuz güvenin yeniden tesis edilmesi adına;
• Hasarlı ürünümüzün bire bir aynısı ile yenilenmesini (ayaklarının sağlam ve güçlendirilmiş haliyle),
• Yaşanan bu tür yapısal problemlerin kök nedenine yönelik açıklayıcı ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını,
• Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için alınan teknik ve idari önlemlerin tarafımıza bildirilmesini
önemle arz ederim.
Yazılmış olan bu şikayet daha önceden Bellona Mobilya A.Ş. Müdürlüğü'nün b****@bellona.com.tr ve b******@bellona.com.tr adreslerine de iletilmiş, fakat tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır.
İvedi ve yapıcı bir çözüm için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.