Bellona Hane'de Teslimat, Montaj Ve Eksik Ürün Sorunları

Ankara Bellona Hane şubesinden salon takımı ve yatak odası takımı aldım. Satın alırken tüm ürünlerin depoda hazır olduğu, bizim adımıza ayrıldığı, başka sipariş olsa bile bekletileceği ve istediğimiz tarihte teslim edileceği söylendi. Ancak verilen sözler tutulmadı.

İlk teslimat 2 Ocak’ta yapıldı, toplamda yaklaşık 290.000 TL’lik alışveriş yaptım ve üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ eksikler ve sorunlar bitmedi. Teslimat sürecinde salon takımının TV ünitesini yükleme sırasında düşürüp kırmışlar, bana hiçbir bilgi verilmedi, durumu depoyu aradığımda öğrendim. Zigon sehpam eksik geldi, oysa her şeyin hazır olduğu söylenmişti. Depoyu arayıp sorduğumda üç aydır üretim yok diyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdiler. Kalan ürünlerin montajı da aşırı yavaş yapıldı.

Masa montajında bir taraf yüksek kaldı, bunu sorduğumda bunun normal olduğu söylenerek baştan savıldım. Makyaj masası aynasının duvara değil masaya sabitlenmesini özellikle belirtip not aldırmama rağmen, bağlantı aparatını getirmedikleri için ısrarla duvara sabitlemek istediler. İlk aşamada TV ünitesi, zigon sehpa ve makyaj masası aynasının bağlantı aparatı gelmedi, ikinci bir teslimatı beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm aksaklıklardan sonra eksiklerin tekrar unutulmaması için arayıp tek tek hatırlattım. Geçen hafta TV ünitesi ve zigon sehpa getirildi, fakat makyaj masası aparatı yine unutulmuştu. Tekrar depoyu aradığımda “haklısınız, unutulmuş” denildi. Zaten bir kere mağdur edilmiştim, ikinci kez aynı mağduriyeti yaşamam beni fazlasıyla sinirlendirdi. Sırf basit bir aparat için defalarca aramak zorunda bıraktılar. Son olarak 12 Şubat için randevu oluşturuldu, özellikle öğleden önce getirilmesini söyledim ve buna göre işimden izin aldım, ancak o gün için de aranmadım ve teslimat yapılmadı.

Ürünü sattıktan sonra müşteriye ulaşıp ulaşmadığını takip etmeyen mağaza çalışanlarından, teslim edilecek ürünleri doğru düzgün organize etmeyen depo çalışanlarından ve bu denli sorumsuz bir süreç yaşattığı için Bellona markasından şikayetçiyim. Eksik kalan makyaj masası aynası bağlantı aparatının artık tek seferde ve belirttiğim zaman diliminde doğru şekilde teslim edilmesini, montajını beğenmediğim masanın montajının düzeltilmesini, gerekirse ilgili ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.