Beko Servisi Hatalı Tanı İle Müşteriyi 1500 TL Elektrikçi Ücretine Soktu

Beko’dan çeyiz seti satın aldım, ürünlerimin faturası 30 Kasım tarihinde kesildi. Kurulum için 4 Haziran’da gelen servis, evde bazı eksikler olduğu için kurulumu yapmadan gitti. Daha sonra tekrar servis geldiler, en son gelen servis görevlisi davlumbazın fişini prize takar takmaz şalter attı, hiçbir detaya bakmadan, ölçüm yapmadan sorunun elektrikten kaynaklı olduğunu söyleyip evden ayrıldı.

Servisçinin yönlendirmesine uyarak elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi kabloları ve prizi kontrol etti, tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, sorunlu olanın davlumbazın fişi olduğunu, fişin yandığını ve topraklama yapan kısmın arızalı olduğunu söyledi. Aynı prize süpürge, ütü gibi farklı ürünler taktık, şalter atmadı ve priz sorunsuz çalıştı. Elektrikçiye bu tespit için 1500 TL ödedim, ancak aceleyle çağırdığımız için elimde fiş veya fatura bulunmuyor.

Daha sonra Beko servisini tekrar aradım, 13 Haziran’da başka bir servis görevlisi geldi, sadece resim çekip gitti, özellikle rica etmeme rağmen şikayet kaydı bile açmamış. Buna rağmen beni arayıp parça değişimi olacağını ve 1300 TL ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. Elektrikte, prizde, binada hiçbir sorun yok, kullanıcı hatası da yokken, garantisi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İlk gelen servis görevlinin ürünü düzgün kontrol etmeden, detaylı inceleme yapmadan, yalnızca sorunu elektriğe bağlaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de boşuna 1500 TL elektrikçi masrafı yaptım.

Yeni evleneceğim, evimi yerleştirmeye çalışıyorum ve bu davlumbaz sorunu nedeniyle diğer eşyalarımı bile tam olarak yerleştiremiyorum. Ürünün sıfır olduğundan bile şüphe eder hale geldim. Davlumbazın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu soruna sebep olan yanlış yönlendirme yüzünden ödediğim 1500 TL elektrikçi ücretinin tarafıma karşılıksız bırakılmamasını istiyorum. Parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum, mevcut davlumbazın alınarak yerine sorunsuz, yeni bir ürün getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem fazladan masraf yaptım hem de çözüme kavuşamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.