Beko Portatif Klimada Yüksek Ses Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Beko A.Ş.’den portatif klima satın aldım. Ürünü 05.06 tarihinde bayiden aldım, 08.06 tarihinde montajı yapıldı. Kurulumdan yalnızca 2 saat sonra çağrı merkezini arayarak iade talebi açtırdım; çünkü ürünü alırken bayide bana ne boru zorunluluğu ne de bu kadar yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalıştığı bilgisi verilmişti. Cihaz o kadar yüksek seste çalışıyor ki evde kullanmam fiilen mümkün değil. Bu şartları bilmeden aldığım için ürünü kullanmak istemedim ve iadesini talep ettim.

Çağrı merkezi iade talebim üzerine teknik servisi yönlendirdi; ancak teknik servis eve gelmeden benden video istedi. Ben ise özellikle eve gelmelerini rica ettim. Sonrasında durumu sormak için aradığımda telefonumun engellendiğini gördüm. Bunun üzerine bayiye giderek durumu anlattım ve yardımcı olmalarını istedim; yeniden teknik servis talebi açıldı. Teknik servisten S*** Bey bu kez benden kutunun üzerindeki barkodun fotoğrafını istedi, onu da gönderdim fakat yine eve gelen olmadı.

Tüm bunların sonunda, iade talebim ürünün ses durumu gerekçe gösterilerek benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kapatıldı; ne arandım ne de bilgilendirilmedim. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılıp böyle bir ürüne yönlendirildim, hem de sonrasında iade sürecinde süreç şeffaf ve müşteriyi bilgilendirir şekilde yönetilmedi.

Ürünümün geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıklarının da incelenmesini talep ediyorum.