to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çay Makinesi İçin Değişim Talebi, 800 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez
Nazilli Evkur şubesinden 19.12.2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Beko marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle ancak 30.04.2026 tarihinde deneme fırsatım oldu. İlk kullanımımda çay makinesinin alt kısmından su akıtmaya başladı, iç kısmı kısa sürede küflenmiş ve kireçlenmiş gibi bir görüntü aldı ve haznesinin içinde çizikler olduğunu fark ettim. Yani ürün daha en baştan ayıplı çıktı.
Bunun üzerine önce servisi aradım, ürünü gelip teslim aldılar ancak faturası yoksa işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine Evkur tarafından bana herhangi bir fatura verilmediğini belirttim. Sonrasında Nazilli Evkur mağazasına giderek durumu anlattım, ancak e-faturaya da ulaşamadıklarını, sistemde faturanın görünmediğini söyleyip beni tekrar geri gönderdiler. Tüm bu süreçte tamirat istemediğimi, ürünün ilk günden itibaren sorunlu olduğunu ve ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen inatla sadece tamir edeceklerini, bunun için de 800 TL ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler.
Ayıplı gelen bir ürüne hem tamir dayatılması hem de ekstra 800 TL ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Beko ve Evkur’un, Nazilli şubesinden aldığım bu çay makinesi için hiçbir ek ücret talep etmeden ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak bir indirim kodu ya da benzeri bir jestte bulunmalarını da bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temcilciniz tavrından konuşmasından üslubundan hiç hoşlanmadım orta yolu bulması gerekirken bir de ben onu teselli eder gibi konuşuyorum resmen fatura Evkur'un kesmediğini onlarla alakalı problem olmadığını söyledi ama fatura vermemek Evkur'un problemi ürünün ayıplı olması sizin probleminiz ben bunu CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de belirttim bu işin peşini bırakmayacağımdan emin olabilirsiniz
İlk başta gerçekten beni çok zorladınız elinizde olmayarak farkındayım ama sonunda beni zor durumda bırakmayıp sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler
