to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Ocakta Sürekli Açık Ateş Ve Çözülmeyen Arıza Güvenlik Riski Oluşturuyor
Beko’dan aldığım 777*****024/Bomd d 6110 eı Ankastre Ocak 4g yan. K model ocakla 5 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocağın açma kapama düğmelerinden zaman zaman ateş çıkıyor, ayrıca yanan ateş ya hiç kapanmıyor ya da kısılmıyor. Hem can güvenliği hem de ev güvenliği açısından son derece tehlikeli bir durumla karşı karşıyayım.
Benzer problemler sebebiyle ocak bugüne kadar üç kez servise gitti. En son on gün önce tekrar aynı arıza başladı, ürün 9 gün serviste kaldı, yapıldı denilerek dün tarafıma teslim edildi ancak bu kez de ocak kısılmıyor, sürekli harlı ateş yanıyor. Yani arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmiyor, sorun kökten çözülmüyor.
Bu süreçte Beko şikayet hattını da aradım, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün şu anda ek garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmiyor ve sadece tamir yoluna gidiliyor.
Üründe açıkça üretim/kullanım kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve defalarca aynı arızayı yaşamış biri olarak artık tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Beko’dan, seri numarası 211032763 olan ankastre ocağımın mevcut kusurlu ürün yerine sorunsuz ve güvenli yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko ankastre ocağımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Uzun süredir ocak düğmelerinden zaman zaman adeta ateş fışkırıyor, ocak kısılmıyor ya da hiç kapanmıyor. Hem can güvenliğim hem de ev güvenliği açısından son derece tehlikeli olan bu durum bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Bu süre içinde ürün, ek garanti kapsamında toplam üç kez tamire gitti. İlk gidişinde yetkili servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri verdi. Sonraki iki seferde parça değişimi yapıldı, son servis işlemi de daha dün gerçekleşti. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen aynı sorun aynen devam ediyor.
Ayrıca değişim talebimin Beko tarafından reddedildiği, şikayet hattı üzerinden ise 48 saat içinde aranacağım belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için kendimi tamamen yanıtsız ve çözümsüz bırakılmış hissediyorum.
Yıllardır süren ve güvenlik riski oluşturan bu problem, bir türlü giderilemediği için Beko’dan ankastre ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve tamirle düzelmeyen bu ürünün değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
