Tom Bank'ın Bildirimsiz Kredi Kartı Kapatması Ve Ödeme Kanalı Engeli

Tom Bank’a ait Black kredi kartımı uzun süredir sorunsuz kullanıyorken, hiçbir SMS, arama, mail ya da bilgilendirme yapılmadan kartım bir anda borçlu şekilde keyfi olarak kapatıldı. Yaklaşık bir aydır kartıma ve kart bilgilerime ulaşamıyor, mobil uygulama üzerinden ekstre ve kart detaylarımı kesinlikle göremiyorum. Kartımda 4.000 TL borç ve 4.000 TL bakiye olmasına rağmen, borcumu ödemem için hiçbir kanal bırakılmaması kabul edilemez bir durumdur. Farklı banka hesabımdan Tom Bank hesabıma para dahi gönderemiyorum kredi kartı borcumu ödemek için, bu durum tamamen olumsuz bir durumdur.

Ben borcumu ödemek isterken, banka kartımı kapatıp tüm erişimi keserek hem ödememi engelliyor hem de beni bilinçli olarak gecikmeye ve olası icra sürecine sürüklüyor. Bu süreç kredi notumu açıkça riske atmakta, gelecekte kredi kullanma imkanımı zedelemekte ve tamamen bankanın tek taraflı işleminden kaynaklanan bir mağduriyet yaratmaktadır. Ekstre tarihinden bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması da bu sorumsuzluğu daha da ağırlaştırmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bankanın bu umursamaz ve müşteriyi tamamen yok sayan yaklaşımını asla kabul etmiyorum, kredi kartı aldığım ve bu bankayla çalıştığım için pişmanım.

Tom Bank’tan, kartıma ve kart bilgilerime derhal erişimimin yeniden sağlanmasını, borcumu ödeyebileceğim tüm ödeme kanallarının acilen açılmasını ve bu süreçte kredi notumun, sicilimin ve hukuki durumumun hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum; aksi takdirde BDDK dahil tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı, yasal haklarımın tamamını kullanarak hukuki süreç başlatacağımı ve bu sürecin tüm sorumluluğunun Tom Bank’ta olacağını özellikle belirtmek istiyorum.