Keratin Saç Tedavisi Eridi; Saçlar Çöp Oldu Ve Geri Dönüş Yok; İade Talebi

13.03.2026'da Batuhan Öz Hair’den 3.000 TL’lik kampanyalı saç aldım, ayrıca 4.000 TL de taktırma ücreti ödedim ve sağ olsun, yaşadığım mağduriyetten kaynaklı indirimli 2.000 TL çıkarttık. Ancak 1 ay dahi dolmadan saç kaynağında düzenli ve dikkatli bakımların yapılmasına rağmen kullanılan keratinlerin eridiğini fark ettim ve şu an saçlar tamamen kullanılamaz durumda, adeta çöp oldu. (3 hafta geçmeden saçlarda bu gösterildiği gibi erimeler mevcut oldu.) Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici oldu hem de yapılan işlemin kalitesiz olduğunu gösterdi. Kuaförümle görüştüğümde hemen çıkartmamız gerektiğini söyledi ve çıkarttığımda saçlarımla ciddi anlamda keratinlerin kaynaklı saç derimde yaralar ve dökülmeler oluştu (tam bir faciaydı). Görsellerde keratinlerin son 1. ayın sonundaki hali, yaraları ve dökülmesi cabası! Sorunu iletmek için firma ile Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim; mesajım görülmüş olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim sağlanmadı. Hem yaşadığım ürün/işlem problemi hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.