Bambi Ayakkabısının Çıkmazı Kısa Sürede Hasar Ve İade Reddi

Piazza Avm Bambi mağazasından 07.04.2026 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece kongrede 2 gün giymeme rağmen dikişleri attı ve çeşitli yerlerinde soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma yaşanması, özellikle ödediğim tutar düşünüldüğünde ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşattı.

Ürünü mağazaya götürüp iade etmek veya başka bir ürünle değiştirmek istedim ancak bana yalnızca tamir yapılabileceği, iade ya da değişim olmayacağı söylendi ve ayakkabı tamire gönderildi. 16.06.2026 tarihinde tamirden gelen ürünü almaya gittiğimde ise ayakkabının daha beter bir halde geri geldiğini gördüm. Dikiş yerleri kir içinde, farklı yerlerinde de yeni hasarlar oluşmuştu. Bunun üzerine tekrar tamire gönderilmesi teklif edildi.

Mağaza bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp, ürünlerinin arkasında durmak yerine bana yalnızca “tüketici heyetine başvurun” demekle yetindi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim ve bu yaşananlardan sonra Bambi markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu saatten sonra Bambi marka ürün istemiyorum, ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.