to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bambi Ayakkabısının İade Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
11.02.2026 tarihinde Aqua Flora mağazasından eşime Bambi markalı bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı iki ay dolmadan, sadece iki üç kez giyilmesine rağmen yan taraflarından açıldı.
08.04.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık on gün önce tekrar mağazaya gittiğimde ürünün iki gün içinde geleceği belirtildi. Ancak bu sürenin sonunda dün tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün hâlâ gelmediğini, şoföre de ulaşılamadığını söyleyerek telefonuma mesaj gelmesini beklememi istediler.
Ben daha fazla beklemek istemediğimi, ürünün hemen iadesinin yapılmasını ya da birebir değişim istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını, tamir edilen ürünü beklemem gerektiğini ifade ettiler. Şikayetçi olacağımı söylemem üzerine beni yaklaşık yarım saat oyaladıktan sonra, elimdeki inceleme fişi ile herhangi bir mağazadan yerine ürün alabileceğimi söylediler.
Bugün Bambi müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yine olumsuz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım ve görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürün kalitesinden hem de mağaza ve müşteri hizmetleri sürecinden çok mağdur oldum. Ayıplı çıkan bu ayakkabının bedelinin iade edilmesini veya hiçbir şekilde tamir görmemiş, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ayakkabım iki ay içinde açıldı, mağaza tamir etmeyi önerdi ancak ben iade istedim. İlk başta iade reddedildi, şikayet edeceğimi söyleyince iki gün içinde iade yapılacağını belirttiler ve IBAN istediler. 5 iş günü içinde ücret iadem gerçekleşti. Ancak süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım sıkıntılar beni çok mağdur etti ve markaya güvenimi kaybettim.
