Otel Konaklamasında Sıcak Su ve Hizmet Sorunları ile Eksik İade Şikayeti

4 Ağustos Pazartesi günü 123 numaralı odada Bahar Aqua Avşa tesisine giriş yaptım. Cumartesi çıkış yapmayı planlıyordum fakat yaşadığımız sorunlar nedeniyle tartışarak Perşembe günü erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Otele girdiğimiz andan itibaren sürekli olarak sıcak su yoktu. Sorunlarımızı ilettiğimizde bize hep Suriyeli çalışan yönlendirdiler ve onlarla iletişimimizi telefonla çeviri yaparak sağlamak zorunda kaldık. Defalarca belirtmemize rağmen, resepsiyondaki yetkililer sürekli “halledeceğiz” diyerek oyaladı ve sıcak su olmadığını söylediğimde dalga geçer gibi “var” cevabı aldım.

Biz 3 yetişkin ve 2 çocuk olarak konakladık. Yetişkinler soğuk suyla duş almak zorunda kaldı, çocuklar ise duş alamadı. Yemekler idare eder düzeydeydi, kahvaltı ise kesinlikle beklentimizin çok altındaydı. Sadece aquası güzeldi. Oda değişikliği talebimize karşılık olarak gösterilen oda ise köy evi gibi bakımsızdı. Girdiğimizden beri paramın iadesini talep ettim, çıkış yapılamaz dediler ve 3 gün boyunca oyaladılar. Sonuç olarak, 38 bin tl ödediğim konaklamadan sadece 15 bin tl’lik bir iade alabildim ve 3. Gün kahvaltı bile etmeden ayrıldık.

Bu şikayeti, ileride başka müşterilerin bizim gibi mağdur olmaması için yazıyorum. Bahar Aqua Avşa’nın hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması gerektiğini düşünüyorum.