İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Mağaza İletişimsiz

17.05.2026 tarihinde Antalya Baby Mall mağazasından kredi kartıyla oto koltuğu satın aldım. Ürünü ertesi gün iade ettim ancak mağaza üzerinden iademi bir türlü gerçekleştirmediler. Daha sonra genel merkez üzerinden iadenin yapılacağını söyleyerek ürünü bu şekilde iade aldılar.

24.05.2026 tarihinde iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi, fakat kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, 10.06.2026 tarihinde iademin gerçekleştirildiğini ve bankadan takip etmem gerektiğini söylediler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma hâlâ iade yansımadı. Bankayı aradığımda ise belirtilen tarihte ya da öncesinde herhangi bir iade işlemi görünmediğini ifade ettiler.

İademizi yaptık diyen bir kurumun gerçekte ne iade yapmış ne de buna dair bir işlem başlatmamış olması kabul edilemez. Ürünü aldığıma bin pişman oldum, süreç boyunca muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Bu mağazadan ürün almayı düşünenlerin de muhatap bulmakta zorlanacağını tecrübeyle gördüm.

Yasal 14 günlük süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade alamadığım için mağdur durumdayım. Ücret iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.