Üretim Hatası Olan Logo Eşofman İçin Değişim Reddi Ve İade Teklifi

Trendyol üzerinden B&G Store mağazasından 27 Mayıs’ta “Tyess B&G Store kız çocuk pembe eşofman altı” adlı ürünü satın aldım, ürün 4 Haziran’da teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, üzerindeki logolu amblemin herkesin görebileceği yerde ters dikilmiş olduğunu gördüm. Yani ürün bana üretim hatalı şekilde gönderildi.

Bu nedenle Trendyol üzerinden mağazaya yazıp değişim talep ettim ancak değişim yapamayacaklarını, böyle bir departmanları olmadığını ve sadece iade oluşturabileceğimi söylediler. Ürünün fiyatı bu arada artmış olduğu için, müşteri hizmetlerini de aradım. Oradan da değişim yapamadıklarını, ürünü iade edip tekrar indirime girmesini beklemem gerektiğini ilettiler. Benden kaynaklanmayan, tamamen hatalı ürün gönderiminden doğan bir durumda, üstelik sadece beden değişimi bile söz konusu değilken, hatalı ürün için bu şekilde bekletilmem ve mağdur edilmem son derece anlamsız ve tüketici açısından haksız bir uygulamadır.

Yanlış ve hatalı gönderilen üründen firma sorumludur. Biz iyi ve kurumsal olduğunu düşünerek bu mağazadan alışveriş yapıyoruz, ancak yaşadığım süreçteki yaklaşım ve çözüm sunulmaması gerçekten yakışıksızdır. Hatalı gönderilen bu ürünün, aynı ürünle ve güncel fiyat farkı talep edilmeden, logolu amblemi doğru dikilmiş, hatasız bir şekilde en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.