İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Tutumu

A****** D***** butikten 434FS9431G sipariş numarası ile online olarak 4 adet elbise satın aldım. Ürünler 18.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiselerin ikisinin bedeni olmadığı için iade talebinde bulundum ancak indirimli ürünlerde iade olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Tüketici koruma kanununa göre 14 gün içerisindeki cayma hakkının bu şekilde kısıtlanamayacağını, indirimli de olsa uzaktan satışlarda iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen 28.04.2026 tarihinde hem WhatsApp hem de telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade talebimi kabul etmeyerek yalnızca değişimden bahsetti ve iade istersem değişim süresini de kaçıracağımı, sonrasında hiçbir hakkım kalmayacağını söyledi. Bu tutumun, müşterileri zor durumda bırakarak iade taleplerini fiilen engellemek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Kanuni haklarımın farkındayım ve bu tarz bir haksızlığa göz yummayacağım. İndirim bahanesiyle cayma hakkımın kısıtlanmasını kabul etmiyor, ilgili elbiseler için yasal çerçevede iade işlemlerimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştireceğimi beyan ediyorum.