Converse Chuck Taylor Ayakkabısının Burun Kısmında Aynı Noktada Çift Ayrılma

Ayakkabı Dünyası İzmir Optimum mağazasından yaklaşık 2–3 yıl önce satın aldığım 37,5 numara Converse Chuck Taylor model ayakkabımın her iki tekinde de burun kısmında aynı noktadan ayrılma meydana gelmiştir. Bu sabah ayakkabıyı giymek için elime aldığımda, her iki tekte de burun kısmının aynı noktadan ayrıldığını fark ettim.

Bu durumun kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir, çünkü sorun her iki ayakkabıda da aynı bölgede ortaya çıkmıştır. Ürün uzun süre kullanılmadan bekletilmiş bir ayakkabı değildir; normal kullanımda olan bir ürünün burun kısmında bu şekilde yapısal bir ayrılma yaşanması kabul edilebilir değildir. Converse gibi dünya çapında bilinen bir markanın ve Ayakkabı Dünyası gibi kurumsal bir firmanın satışını yaptığı bir üründen beklenen dayanıklılık ve kalite bu değildir.

Yasal garanti süresinin dolmuş olması, ürünün makul kullanım ömrünü tamamladığı anlamına gelmemektedir. Yaklaşık 1.900–2.000 TL ödeyerek satın aldığım bu markalı ayakkabının, birkaç yıl içinde her iki tekinde de aynı noktadan açılma yaşaması, ürünün malzeme veya üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Ürünün, Ayakkabı Dünyası mağazasında veya müşteri hizmetleri kanalı üzerinden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir çözüm (değişim, tamir veya iade gibi) sunulmasını talep ediyorum.