Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Nedeniyle Aura Cebilon Değişim Talebi

İhlas Pazarlama’dan 10.11.2025 tarihinde Aura Cebilon model su arıtma cihazı aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra sudan ses gelmeye başladı ve ardından tamamen su akmamaya başladı. Servisi aradım, c**isimli bir personel gönderdiler. Filtre değişimi yapıldı ve 1.200 TL ücret ödedim, ancak hem konuşma üslubunu hiç beğenmedim hem de yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Filtre değişiminden sadece iki gün sonra yine su akmamaya başladı.

Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradım ve özellikle c** Bey’in gelmemesini belirttim, buna rağmen yine aynı kişiyi gönderdiler. Bu sefer de cihazın motora ihtiyaç duyduğunu, su basıncının yetersiz olduğunu söyledi. O güne kadar motorsuz çalışan cihazın bir anda motora ihtiyaç duyması bana mantıklı gelmedi ve aslında asıl arızayı bulmadan benden filtre parası aldığını düşünmeye başladım. Daha sonra başka bir ekip geldi, bu kez kazanı değiştirdiler ve su basıncının yeterli olduğunu, motora gerek olmadığını söylediler. Kazan değiştikten sonra da sadece iki gün düzgün çalıştı, ardından yine su kesildi. Mart ayından bu yana bu şekilde sürekli arıza, gelip gitmeler ve geçici çözümlerle oyalanıyorum ve artık gerçekten bunaldım.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim, hem maddi kaybım oldu, hem de sürekli sorun yaşayan bir cihazla baş başa kaldım. Ayrıca bugün için yeniden servis kaydı oluşturmuştum, “geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da “gelemiyoruz, kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş dahi yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sorunun aylardır çözülememesi nedeniyle Aura Cebilon cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram 92993’tür. Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü sorunu tespit edilemeyen bu cihaz için artık tamirle oyalanmak istemiyorum. Arıtıcımın yenisiyle değiştirilmesini ve benden alınan filtre ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.