Garanti Reddi Ve Kırılan Çerçeve Nedeniyle 16 Günlük Gözlüksüzlük

Mersin Anamur Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük çerçevesi ve camlarını satın aldım. Göz numaram yüksek olduğu için görememe probleminden dolayı camlarımı üç kez yenilediler, tekrar muayene oldum ve aynı reçete yazıldı. Gözlüğü gözüme uydurmak için defalarca eğip bükerek bir açı verdiler, o şekilde ancak görebildim. O sırada bu kadar eğip bükmenin ileride çerçeveye zarar verebileceğini söylediğimde, gözlüğün komple garantili olduğu ve bir sorun olursa getirmem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçten sonra gözlüğüm gözümde durmamaya, sürekli açılıp düşmeye başladı. Her seferinde bir ayar yapıldı ve bana geri verildi. Bu ayarlar Atasun’un farklı mağazalarında yaklaşık 10 kez tekrarlandı. Son olarak Antalya Özdilek AVM Atasun mağazasına götürdüm, yine ayar yaptılar ve gözlüğü aldığımda sap kısmının kırıldığını ve burun kısmına gelen yerde kararmalar oluştuğunu gördüm. Mağazaya durumu ilettiğimde ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. 04.02.2026 tarihinde gözlüğü mağazaya teslim ettim ancak yaklaşık 10 gün sonra garanti red cevabı aldım.

Daha sonra Atasun müşteri ilişkilerini aradım, yeniden inceleme için tekrar gönderim yapılabileceği söylendi. 14’ünde mağaza gözlüğü almamı istedi, ben ise tekrar garantiye gönderileceğini söyledim, fakat mağaza çalışanları konuyla ilgili bilgileri olmadığını belirtti. Gözlüğüm 20’sine kadar mağazada beklemiş. Bugün tekrar arandım ve gözlüğün garantiye gideceği söylendi. 16 gündür gözlüksüzüm; dışarı çıkmakta, okuma yapmakta ve araç kullanmakta ciddi zorluk yaşıyorum, numaram 4,5 ve 5 olduğu için mağduriyetim daha da artıyor. Takip kodum: ınc1303178.

Tüm bu yaşananların ardından, sürekli ayar yapılan ve sonunda kırılan çerçevemin garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.